Avec le retour des beaux jours, les 1,7 million de piscines privées de France ont repris du service. Depuis leur construction jusqu’à leur rénovation, en passant par leur maintenance, ces équipements, vecteurs de bien-être et de convivialité, nécessitent un haut degré d’expertise de la part des professionnels. C’est pourquoi, au-delà des marques, les Français attendent des garanties quant à la qualité des prestations proposées en matière de piscines. Aujourd’hui, ils peuvent compter sur le label Propiscines pour les aider à se repérer sur le marché. Vous découvrirez ainsi, dans cet article, la charte Propiscines dans son intégralité. Il faut savoir, en effet, qu’en cas de non respect des engagements par un signataire de cette charte et si les tentatives de règlement amiable n’ont pas abouti, un courrier pourra être alors adressé à la FPP et ce, afin de trouver une solution au litige. Une véritable protection des consommateurs avec un gage de qualité de produits et de services !
Propiscines : un label et des engagements attendus, testés et appréciés par les consommateurs
L’engagement des professionnels en faveur du Label Propisicnes répond aux attentes des Français. La récente étude menée par l’Institut Médiascopie auprès des consommateurs pour la Fédération des Professionnels de la Piscine (FPP)1 montre que les consommateurs sont en quête d’un véritable label susceptible de les rassurer et de les orienter dans leur recherche [1 Jugements d’un échantillon de 1301 Français recueillis en octobre 2013].
Ils accordent une grande importance à la présence d’un label de qualité en matière de piscine, auquel ils attribuent une note de 7,4/10, ainsi qu’à une « charte de qualité des professionnels de la piscine » (7,3/10). Ils souhaitent, en effet, « pouvoir évaluer la qualité d'un professionnel » (7,3/10). Plus généralement, « l’éthique des professionnels de la piscine » est une qualité valorisée, avec une note de 7,2/10.
Label Propiscines : une charte en 5 points
Les adhérents FPP signataires de la charte PROPISCINES® s’engagent à respecter des engagements couvrant 5 domaines :
> information et service client : le professionnel PROPISCINES® place la relation avec le client au cœur de ses interventions, il lui remet la charte d’engagements, respecte la procédure de vente depuis l’établissement du devis jusqu’à la réception de la piscine et apporte conseils sur toutes les étapes du projet.
> assurances : le professionnel PROPISCINES® est assuré en responsabilité civile professionnelle et possède une assurance décennale pour la construction de piscines dont il remet l’attestation à son client.
> professionnalisme : le professionnel PROPISCINES® respecte les règles professionnelles établies et les normes produits. De plus, il s’engage à des formations régulières pour ses collaborateurs. Il est également un acteur responsable de la vie économique en étant par exemple à jour de ses cotisations sociales.
> sécurité : le professionnel PROPISCINES®est responsable et soucieux de la sécurité aussi bien du chantier que de la piscine. Il remet la note technique sur la sécurité.
> environnement : le professionnel PROPISCINES® adopte une conduite responsable en vue de la préservation de l’environnement. Il conseille son client sur les produits et techniques les plus économes en eau et en électricité.
Une démarche de professionnalisation volontaire complète en trois étapes
Le Label Propiscines constitue la première étape de la démarche de valorisation du professionnalisme des spécialistes de la piscine engagée par la FPP. Les professionnels pourront ensuite s’orienter vers une démarche de qualification, dans une deuxième étape, et/ou selon leur choix vers une certification, troisième étape.
Ces nouvelles étapes sont élaborées en partenariat avec l’organisme SOCOTEC Certification. La qualification est spécialement dédiée aux entreprises qui interviennent sur le marché des piscines familiales. La troisième étape sera ensuite franchie avec la finalisation du référentiel de certification de services.
Les professionnels de la piscine auront ainsi à leur disposition trois outils dédiés pour améliorer progressivement la valorisation des moyens et compétences qu’ils mettent au service des consommateurs (une charte d’engagement, une qualification et une certification de services).
La même démarche est actuellement en cours d’élaboration pour les abris, avec la création du Label « ProAbris ». Ce nouveau gage de professionnalisme sur le marché des abris de piscines est destiné à valoriser un savoir-faire majoritairement « Made in France » : 9 abris sur 10 sont Français (Source : FPP 2012). Pour les consommateurs, « ProAbris® » constitue une marque de confiance pour l’installation d’un équipement conforme à la norme de sécurité NF P 90-309.
Pour les consommateurs, ces démarches volontaires constituent un gage de qualité de produits et de services.
Découvrez la charte « Propiscines » dans son intégralité :
1. Engagements en matière d’information et de service client :
Être « Propiscines®, c’est placer le respect et la relation avec le client au cœur de mes interventions. En tant que « Propiscines® » :
• Je remets la présente charte d’engagement à chacun de mes clients afin qu’il sache ce qu’il est en droit d’attendre de son professionnel de la piscine.
• Une question, une demande ? … Ma mission consiste à accompagner et à conseiller mon client dans chaque étape de son projet.
• J’établis un devis clair et détaillé suivi d’un plan d’implantation de la piscine dans le cas d’une installation ou construction. De plus, je conviens d’un délai de réalisation avec mon client, délai que je m’engage à respecter en fonction des aléas climatiques.
• J’informe mon client en cas d’intervention de sous-traitants sur le chantier.
• J’informe mon client de toutes modifications du déroulement des travaux.
• Avant d’engager des travaux complémentaires, je lui propose un avenant au contrat initial.
• Enfin, le chantier restera propre, rangé et protégé.
• Je remets à mon client un guide d’utilisation de la piscine et de ses équipements périphériques.
• J’informe mon client sur le fonctionnement, la maintenance et le traitement de l’eau de sa piscine.
• J’assure un service après vente avec du personnel compétent.
2. Engagements en matière d’assurances
Être un « Propiscines® » c’est être assuré en responsabilité civile professionnelle et par une assurance décennale pour la construction de piscines. En tant que « Propiscines® » :
• Je remets systématiquement l’attestation d’assurance décennale à mon client.
• Je fais systématiquement signer un PV de réception de travaux à la fin du chantier qui servira de point de départ au cours des garanties légales et notamment de l’assurance décennale.
3. Engagements professionnels
Être un « Propiscines® » c’est être un professionnel formé et informé. En tant que « Propiscines® » :
• Mon entreprise existe depuis plus de 3 ans.
• J’ai recours uniquement à du personnel déclaré et je suis à jour du paiement de mes cotisations sociales.
• Je respecte les règles professionnelles établies (DTP, accords afnor) et les normes produits.
• Je m’informe régulièrement de l’actualité technique, normative et réglementaire notamment auprès de la Fédération des Professionnels de la Piscine.
• Je participe régulièrement aux journées professionnelles de la FPP et si je suis nouvel adhérent, je participe à la journée de formation à l’entrée de la fédération.
• Mes collaborateurs bénéficient de formations régulières, afin d’offrir au client les meilleurs services et être en mesure de répondre à chacune des missions qui nous sont confiées.
4. Engagements pour la sécurité
Être un « Propiscines® » c’est être un professionnel responsable et soucieux de la sécurité. En tant que « Propiscines® » :
• Je remets au client la note technique sur la sécurité qui apporte les informations sur les systèmes de protection et les conseils de prévention des risques de noyades.
• Je conseille le client sur le choix d’un système de protection normalisé adapté.
5. Engagement pour l’environnement et la préservation de l’eau
Être « Propiscines® », c’est adopter une conduite responsable en vue de la préservation de l’environnement. En tant que « Propiscines® » :
• J’informe mon client sur les moyens d’économiser l’eau et l’énergie en suivant les préconisations de la commission développement durable de la FPP.
• Je lui communique les moyens d’utiliser les produits de traitement de l’eau de façon optimale et lui remets les consignes de sécurité qui y sont attachées par l’intermédiaire d’un document adapté.
• Enfin, je m’engage à gérer les déchets (dans le but d’un recyclage) tout au long du chantier.
Obligation de respect de la Charte
En cas de non respect des engagements par un signataire de la charte Propiscines et si les tentatives de règlement amiable n’ont pas abouti, un courrier pourra être adressé à la FPP à l’adresse suivante : 5, rue de Vienne 75008 PARIS.
Pour permettre l’examen de ce dossier il conviendra :
a. D’avoir formulé une demande par écrit auprès du professionnel,
b. D’avoir recherché une solution amiable,
c. D’avoir respecté les conditions du contrat et notamment les règlements.
Pour cela, le contrat de commande, le PV de réception, les divers échanges écrits et les éventuelles photos justificatives ainsi qu’une note explicative, devront être fournis.
Si la réclamation paraît fondée, la FPP contactera le signataire de la charte et l’invitera à trouver une solution amiable. Le client pourra demander une liste d’experts spécialisés en piscine à la FPP.
Plusieurs plaintes de consommateurs que la FPP considérera justifiées pourront entrainer pour l’adhérent le retrait de la marque Propiscines et son exclusion de la FPP.